打造助殘幫扶體系，無錫又有新舉措。昨天，無錫火車站與市殘聯(lián)聯(lián)合開展“助殘同行、共創(chuàng)未來”結(jié)對共建系列活動，同時，無錫火車站太湖明珠雷鋒服務(wù)站與市盲人協(xié)會結(jié)對共建，共同推出無障礙服務(wù)，將無錫火車站建成全國知名的社會助殘示范點。

　　據(jù)統(tǒng)計，目前全市共有10萬名持證殘疾人，其中盲人有1萬多人，他們是火車站幫扶的重點旅客群體。無錫火車站太湖明珠雷鋒服務(wù)站負責(zé)人魏燁娟介紹，作為城市的對外窗口，無錫火車站一年服務(wù)盲人旅客3000多人次，高峰時段一天就有20多名盲人旅客出行。近年來，車站太湖明珠雷鋒服務(wù)站推行了一系列“重點旅客”服務(wù)措施，包括向盲人介紹鐵路的乘車要求、乘車須知，提供進出站接送等一站式服務(wù)，確保這群“重點旅客”能順利抵達目的地。

　　“坐公交車到火車站南廣場，周圍的隔離設(shè)施擋住了進站的去路”，這是不少盲人乘客和輪椅乘客的出行困擾。隨著車站和盲人協(xié)會結(jié)對共建，雙方將共同優(yōu)化無障礙出行設(shè)施，開辟進入候車室的專用通道，解決旅客的“急難愁盼”問題。“除了通行設(shè)施無障礙，我們還將打造信息無障礙服務(wù)。”魏燁娟介紹，下一步車站將搭建盲人等重點旅客信息庫，及時溝通信息，拓展鐵路延伸服務(wù)。市盲人協(xié)會可通過信息平臺或電話提出需求，由車站提前對接，開辟綠色通道和候乘專區(qū)，為盲人旅客提供代購車票，為需要長途旅行的盲人旅客編制《換乘典冊》，做好列車交接服務(wù)。

　　值得一提的是，為實現(xiàn)無障礙交流，更好地幫助重點旅客，車站工作人員將定期參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)殘疾人服務(wù)技巧，如手語、應(yīng)急急救技巧等，提升服務(wù)水平。市盲人協(xié)會也將發(fā)揮自身優(yōu)勢，在車站候車室向旅客提供免費推拿等個性化服務(wù)，通過車站窗口的示范引領(lǐng)效應(yīng)，共同營造濃厚的助殘氛圍。

　　目前，火車站“重點旅客”預(yù)約服務(wù)有三種方式，旅客可通過鐵路12306手機客戶端，點擊“溫馨服務(wù)”，選擇“重點旅客預(yù)約”，填寫相關(guān)信息后提交即可；或撥打12306客服電話，跟客服工作人員說明所乘坐的車次、時間、車站、聯(lián)系人聯(lián)系方式及所需要服務(wù)的內(nèi)容等信息，車站接到需求后將提供輪椅、擔(dān)架等輔助器具，提供優(yōu)先進站、協(xié)助乘降、便捷出站等服務(wù)。此外，旅客也可向太湖明珠雷鋒服務(wù)站工作人員現(xiàn)場求助。（蔡佳）