編者按：建黨百年，所為在民。黨的十九大報(bào)告指出，“中國共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興。”人民群眾生產(chǎn)生活當(dāng)中的心疙瘩、疑難事，特別是一些社會共性難題的解決，直接關(guān)乎百姓福祉，也關(guān)乎基層社會治理。初心所系，枝葉關(guān)情。為此，人民網(wǎng)江蘇頻道推出“民生百事踐初心”欄目，以茲記錄江蘇各地以務(wù)實(shí)姿態(tài)辦好民生百事的時(shí)代擔(dān)當(dāng)。

南京市玄武區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出的“辦不成事”反映窗口。人民網(wǎng) 馬曉波攝

機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)持續(xù)多年，特別是各地都把政務(wù)服務(wù)大廳作為重要的為民服務(wù)平臺打造。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，門好進(jìn)，臉好看了，但還是會有“事沒辦成”的現(xiàn)象。一個(gè)月前，為了更好地解決人們辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，南京市玄武區(qū)政務(wù)服務(wù)中心鮮明地打出了“辦不成事”反映窗口。

“承擔(dān)類似職能的綜合服務(wù)窗口過去也有，但是稱呼不直白、不醒目。”南京市玄武區(qū)行政審批局黨組書記、局長李瑩說，他們在學(xué)黨史、辦實(shí)事主題活動中集思廣益，不如就叫“辦不成事”反映窗口，讓大家一看就知道這個(gè)窗口的職能特點(diǎn)，努力做到“能辦成事”是基本、“好辦辦好”無止境、“辦不成事”能反映。

最近，南京絲織廠辦公室的宋莉就切身體驗(yàn)到了這個(gè)窗口的“辦事能力”。按照南京市加快推進(jìn)市屬國企內(nèi)部資源清理整合的要求，需要對南京絲織廠的“孫公司”南京東路物業(yè)管理有限責(zé)任公司辦理注銷，這家公司早在2012年就已經(jīng)停業(yè)了。“由于時(shí)間隔得太久，東路物業(yè)的營業(yè)執(zhí)照和公章均已遺失，而東路物業(yè)的股東、南京金南絲實(shí)業(yè)有限公司目前也處于吊銷未注銷狀態(tài)。”宋莉說，資料手續(xù)不全，注銷陷入了“死循環(huán)”。

宋莉來到南京市玄武區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢，因其所訴情況特殊，就被引導(dǎo)到了“辦不成事”反映窗口前，窗口工作人員張建蓉是一位退休后返聘的“老工商”。通過調(diào)閱南京金南絲實(shí)業(yè)有限公司的檔案，張建蓉發(fā)現(xiàn)，該公司的股東為南京絲織廠兩個(gè)下屬部門。然而，這兩個(gè)部門的公章也已經(jīng)遺失了。

怎么辦？為了打破這個(gè)企業(yè)注銷的死結(jié)，區(qū)市場監(jiān)管部門經(jīng)過研判，同意由南京絲織廠代為蓋章。4月26日，宋莉攜帶南京絲織廠的公章，在南京東路物業(yè)管理有限責(zé)任公司所有材料中涉及全體股東蓋章的文件上，蓋上了“南京絲織廠”的印章，當(dāng)天，南京市玄武區(qū)市場監(jiān)管局便給予辦理注銷備案。

“整個(gè)事情全程只跑了兩次，三個(gè)工作日就辦成了。”宋莉?qū)�這個(gè)結(jié)果很滿意。

李瑩介紹，過去辦不成事的原因很多，有的是“不能辦”，因?yàn)檫`反相關(guān)法律或政策；有的是“不好辦”，比如缺少某些關(guān)鍵材料；有的是“不給辦”，存在窗口工作人員業(yè)務(wù)流程不夠優(yōu)化、思路不夠開闊等情況。針對這些情況，李瑩表示，對于“不能辦”的，耐心做好解釋，并告知群眾可以辦理的途徑或方式；對于“不好辦”的，現(xiàn)場與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，積極通過容缺受理、告知承諾等方式，借助遠(yuǎn)程連線、數(shù)據(jù)共享、視頻驗(yàn)證等方式解決問題堵點(diǎn)；對于“不給辦”的，如查明確屬窗口工作人員原因，立即對窗口工作人員進(jìn)行問責(zé)；同時(shí)，對于極少數(shù)現(xiàn)場不能得到明確答復(fù)的，通過事后各部門的聯(lián)席會議制度“一事一議”，尋找政策支持。

據(jù)了解，截至4月底，南京市玄武區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和人社、公安、稅務(wù)、婚姻登記4個(gè)分中心、7個(gè)街道為民服務(wù)中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“辦不成事”反映窗口全覆蓋，全面提升了轄區(qū)企業(yè)和群眾辦事滿意度。