近日，一張“中國人壽宣傳客戶死亡獲賠120萬”的圖片引發(fā)熱議。圖片中，幾位穿工服的員工身披中國人壽保險(xiǎn)股份分公司的綠色綬帶，舉著“張某某先生意外身故獲賠120萬元”的宣傳板和保單，在街頭進(jìn)行宣傳。目前，中國人壽股份重慶市分公司已發(fā)布致歉聲明，承認(rèn)該公司永川支公司存在不當(dāng)宣傳行為，向客戶家屬和廣大民眾表示歉意。

　　被保險(xiǎn)人因意外事故死亡，家人無疑承受著巨大的悲痛。保險(xiǎn)公司的理賠，能夠在經(jīng)濟(jì)上作出一定彌補(bǔ)，卻無法挽回逝去的生命。如此宣傳身故理賠，仿佛把喪事變成“喜事”，觸碰了死者家人和公眾所能接受的人倫底線，喪失了最起碼的同情心和同理心。

　　其實(shí)，涉事保險(xiǎn)公司的行為，還不僅是宣傳不當(dāng)?shù)膯栴}。根據(jù)網(wǎng)傳圖片，保險(xiǎn)公司在宣傳板上詳細(xì)寫出了被保險(xiǎn)人的姓名和理賠金額。《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》要求：“保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人個(gè)人隱私和商業(yè)秘密的制度。未經(jīng)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人同意，保險(xiǎn)公司不得泄露其個(gè)人隱私和商業(yè)秘密�！�2020年2月，銀保監(jiān)會(huì)也曾下發(fā)通知，要求疫情防控期間不得公開宣傳涉及被保險(xiǎn)人的理賠具體案例作為營銷噱頭。保險(xiǎn)公司的這些行為，明顯違背了保護(hù)被保險(xiǎn)人隱私和不得公開宣傳理賠具體案例的規(guī)定。

　　近年來，隨著公眾保險(xiǎn)意識(shí)的上升，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展。很多投保人在購買保險(xiǎn)時(shí)，確實(shí)習(xí)慣于以了解案例的方式掌握保險(xiǎn)的理賠功能。但是，即便是宣傳保險(xiǎn)的作用，也可以采取更加謹(jǐn)慎的方式，例如隱去被保險(xiǎn)人的姓名、模糊詳細(xì)案情，只需告知公眾保險(xiǎn)的理賠標(biāo)準(zhǔn)和原因即可。

　　員工身披綬帶、高舉宣傳板，這種“喪事喜辦”的姿態(tài)，不僅是保險(xiǎn)公司宣傳方式的不得體，還暴露了其缺乏敬畏生命、尊重客戶的意識(shí)。似乎在這些保險(xiǎn)從業(yè)者眼里，被保險(xiǎn)人的生命及其家人的傷痛，只是完成理賠的“指標(biāo)”。舉著宣傳板招搖過市，無異于在死者家屬的精神傷口上撒鹽，看不到絲毫人性的關(guān)照。

　　“處世為人做一場(chǎng)，要留名節(jié)與綱常�！弊怨乓詠�，人們對(duì)商業(yè)活動(dòng)都提出合乎公序良俗的道德期許。在很大程度上說，保險(xiǎn)是與人們的不幸打交道的活動(dòng)，更要謹(jǐn)慎對(duì)待每一起保險(xiǎn)案件。要真正發(fā)揮保險(xiǎn)安撫傷痛的作用，不僅要根據(jù)保險(xiǎn)條款足額支付保險(xiǎn)金，還要嚴(yán)格遵守保險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)規(guī)則和從業(yè)倫理，決不能把營銷建立在他人的傷痛之上。

　　保險(xiǎn)公司在街頭舉牌宣傳理賠案例，初衷是為了營銷，對(duì)死者親友而言可謂“侮辱性極強(qiáng)”。在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的當(dāng)下，這種街頭營銷究竟有多大效果，是否存在“事倍功半”的問題，答案不言自明。使用這種“游街式”宣傳，只會(huì)給當(dāng)事人的家屬朋友帶來困擾。這也暴露了一些保險(xiǎn)從業(yè)者的思維尚未跟上時(shí)代，還習(xí)慣于以簡單粗暴的手段博取公眾注意。對(duì)于這些錯(cuò)誤做法，不僅保險(xiǎn)公司內(nèi)部要啟動(dòng)追責(zé)和處分機(jī)制，監(jiān)管部門也要積極介入，對(duì)違規(guī)的保險(xiǎn)公司予以處置。

　　據(jù)媒體梳理，近期類似不當(dāng)營銷行為并非個(gè)例，一些保險(xiǎn)公司在發(fā)生被保險(xiǎn)人死亡事件后，高調(diào)舉辦理賠大會(huì)、儀式。在保險(xiǎn)案件發(fā)生以后，根據(jù)合同約定進(jìn)行理賠，本就是正常的履行商業(yè)義務(wù)的方式。過度營銷只會(huì)招致人們的反感，也會(huì)降低公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的信任。保險(xiǎn)公司與其高調(diào)宣傳理賠個(gè)案，不如在服務(wù)上下功夫，尤其是進(jìn)一步落實(shí)客戶告知義務(wù)，讓每一張保單來得清清白白，讓每一筆理賠都順順利利。（王鐘的）