近年來，我區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，創(chuàng)新區(qū)、鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)三級(jí)聯(lián)動(dòng)模式，圍繞提升服務(wù)效能，增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度，推出“網(wǎng)上辦、上門辦、就近辦”一幫到底的鎮(zhèn)（村）幫辦代辦特色服務(wù)，打通為民服務(wù)“最后一米”。

配優(yōu)配強(qiáng)幫辦隊(duì)伍。各鎮(zhèn)為民服務(wù)中心從窗口選聘2名素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的工作人員擔(dān)任鎮(zhèn)級(jí)幫辦員；各村從村委會(huì)班子成員中明確1人專門任村級(jí)便民服務(wù)中心幫辦員，為群眾提供各類幫代辦服務(wù)。將全區(qū)13個(gè)鎮(zhèn)（街道）分成8個(gè)片區(qū)，分批次召開培訓(xùn)會(huì)，開展現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)，圍繞服務(wù)制度、工作職責(zé)、辦件流程和登記臺(tái)賬等方面內(nèi)容重點(diǎn)講解。同時(shí)，為更好承接下沉事項(xiàng)的代辦工作，各鎮(zhèn)（街道）每月定期選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員到區(qū)行政審批局業(yè)務(wù)科室跟班輪訓(xùn)。

線上線下協(xié)同并進(jìn)。積極推動(dòng)網(wǎng)上辦，與生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行在線辦理，切實(shí)提高網(wǎng)上幫代辦比例。三龍鎮(zhèn)推廣使用“老來”APP，在各村（居）宣傳欄、政務(wù)公開欄張貼“老來”APP使用宣傳卡，上門發(fā)放操作手冊(cè)，一對(duì)一指導(dǎo)老年人認(rèn)證操作。通過人臉識(shí)別，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)快速認(rèn)證。目前，該鎮(zhèn)企業(yè)退休人員網(wǎng)上認(rèn)證比例達(dá)80%以上。傾情服務(wù)上門辦，將服務(wù)延伸到村（居）和村民家中，實(shí)現(xiàn)少跑快辦。萬盈鎮(zhèn)為民服務(wù)中心農(nóng)技窗口利用節(jié)假日時(shí)間，走進(jìn)505名農(nóng)機(jī)手家中，上門檢審各類農(nóng)用機(jī)械。個(gè)人事項(xiàng)就近辦，完善基層政務(wù)服務(wù)功能，下沉含金量高的便民服務(wù)事項(xiàng)。大中街道響應(yīng)關(guān)于加強(qiáng)疫情防控農(nóng)村集體聚餐活動(dòng)管理的通知精神，個(gè)體工商戶登記窗口加班加點(diǎn)，春節(jié)前后為51名家宴廚師發(fā)放個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照。

從嚴(yán)從實(shí)建章立制。建立幫辦員管理制度，明確幫辦事項(xiàng)清單和辦事流程，做好幫辦事項(xiàng)的登記、承辦、回復(fù)等資料建檔工作，形成工作閉環(huán)，每月報(bào)送辦件情況，定期反饋幫辦信息。評(píng)價(jià)結(jié)果作為幫辦人員工作質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。去年以來，全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）開展便民事項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)3650余次，徹底打通為民服務(wù)“最后一米”。（肖睿 施媛媛）