近年來，社區(qū)團購平臺已悄然進入市民的日常生活，不少市民打破以往菜市場買菜的習慣，都通過社區(qū)團購的方式，購買柴米油鹽等日用品。南京市民朱女士4月1日，通過社區(qū)團購平臺“十薈團”，購買了30桶大豆油，可是十多天過去了，她不僅沒有拿到一桶油，2000多塊錢的油錢也退不回來了，這到底是怎么回事呢？

朱女士告訴記者，她是開燒烤店的，平時用油也多，4月1日，她的一個朋友找到她，說在“十薈團”上團購大豆油，能夠便宜一些。于是她購買了購買了30桶大豆油，4月1號下的單，正常下單第二天收貨，但第二天也沒收到貨。

朱女士等了四五天的時間，依然沒有見到一桶大豆油，便找到了“十薈團”的團長方先生，他說現(xiàn)在有一大半的人都沒拿到大豆油。”錢不在我這里，都是客戶自己下單，打個比方你要買油，你自己手機上操作，他把貨發(fā)到我這里。4月1號的訂單總共118桶，他給我送了54桶。還欠了64桶油。”

隨后，記者撥通了“十薈團”的官方客服電話。對于朱女士等人下單的大豆油為何遲遲沒能到貨一事，“十薈團”的客服人員表示是因為這款大豆油已經(jīng)賣光。

但是讓人奇怪的是，當記者打開“十薈團”購物平臺搜索這款大豆油時，卻發(fā)現(xiàn)這款大豆油不僅正在銷售，還剩余2000多桶。對此，“十薈團”的客服人員解釋說，這是因為平臺數(shù)據(jù)更新不及時導(dǎo)致的。

既然客服人員一口咬定供應(yīng)商沒貨，那么是不是應(yīng)該把朱女士等人的購物款退回呢？過了兩天之后，記者接到了“十薈團”售后客服人員的電話。“我們會盡快發(fā)貨，或者幫你進行缺貨退款，退款流程正常是一到三個工作日受理（到賬）。”但是截至記者發(fā)稿時，朱女士提交的退款申請已經(jīng)過去了八個工作日，但是她卻依然沒有拿到一分錢。朱女士對“十薈團”處理事情的態(tài)度十分失望。

記者隨后找到了位于南京棲霞區(qū)寅春路上的一家“十薈團”前置倉了解情況。現(xiàn)場負責人石先生告訴記者，“之前一段時間是總倉那邊內(nèi)部的原因，它比較混亂。可能有的貨拉錯了。”同時，現(xiàn)場的一位送貨的駕駛員卻告訴記者，這并不是最根本的原因，“ （貨品）有時候有，有時候沒有。等商家發(fā)現(xiàn)虧的時候，就限購了。他這個還有人買1000桶的呢，商家反應(yīng)過來了，就拒絕發(fā)貨。要是不限購，人家不就可以一直買了嗎。”

截至記者發(fā)稿時，朱女士依舊沒有拿到大豆油，申請的退款也沒有拿到。朱女士表示，這一次的體驗感受讓她對“十薈團”十分失望，以后不會再通過這個平臺購買物品。而她何時能夠拿到屬于自己的錢，我們也將繼續(xù)關(guān)注。

（來源：《零距離》記者/董巽 編輯/汪澤）