網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、手機(jī)查詢檢查結(jié)果、自助打印CT報(bào)告單……數(shù)字化醫(yī)療在給患者帶來(lái)方便的同時(shí)，也給部分老年人看病就醫(yī)帶來(lái)困難。加之，醫(yī)院專科越分越細(xì)，就診過程中智能化程度越來(lái)越高，如何“看上病”“看好病”困擾不少老年人。為填補(bǔ)這一“數(shù)字鴻溝”，省內(nèi)醫(yī)院紛紛采取人性化措施，讓老人看病更方便、舒心。

灌南縣居民聶大爺?shù)睦习榍安痪没剂宋覆。�在�?dāng)?shù)蒯t(yī)院治療一段時(shí)間未見好轉(zhuǎn)。3月12日一大早，他帶著老伴到連云港市第一人民醫(yī)院，想找位專家看看。可到了醫(yī)院卻碰到難題：早上出門時(shí)老伴忘帶身份證，不會(huì)使用智能手機(jī)，更沒有蘇康碼。“進(jìn)不了醫(yī)院大門，也掛不上號(hào)。如果回去取身份證又得耽誤一天。”聶大爺焦急地告訴記者。

正當(dāng)聶大爺一籌莫展時(shí)，醫(yī)院志愿者告訴他如果記得老伴身份證號(hào)碼，可到院門口人工窗口辦理掛號(hào)手續(xù)。聶大爺來(lái)到“人工信息采集窗口”，窗口護(hù)士陶爽爽仔細(xì)詢問病人最近有沒有發(fā)燒、咳嗽癥狀，有無(wú)去過外地等問題，得到否定答復(fù)后，很快幫聶大爺老伴辦好“一單通”。

上午10點(diǎn)半左右，聶大爺和老伴終于走出醫(yī)生診室。“醫(yī)生先開一周藥讓回家吃吃看，如果病情還不好轉(zhuǎn)，再過來(lái)做胃鏡。”此時(shí)，門診大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，每個(gè)窗口前都排了不少人。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士告訴聶大爺，70歲以上老年人可以優(yōu)先交費(fèi)、取藥。聶大爺很快就交了費(fèi)、取了藥。

連云港市第一人民醫(yī)院副院長(zhǎng)胡蓉介紹，“我院日均門診量約4000人次，就診患者中超半數(shù)是60歲以上老年人。為方便不會(huì)使用智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)的老年人就診，醫(yī)院專門開設(shè)人工信息采集窗口，8名專職人員在窗口服務(wù)，每天約幫助500位老人完成就診。”

該院還在收費(fèi)、藥房、抽血等處設(shè)立老年人優(yōu)先專窗，70歲以上老人在叫號(hào)系統(tǒng)掃碼報(bào)到后將自動(dòng)識(shí)別進(jìn)入優(yōu)先隊(duì)列。醫(yī)院還在門診大廳候診區(qū)、分診臺(tái)、診室、自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域等安排導(dǎo)醫(yī)和志愿者，為老年患者帶路，指導(dǎo)使用自助設(shè)備，志愿者還為無(wú)人陪伴、行動(dòng)不便的患者提供陪同服務(wù)。

前不久，南京市民徐先生來(lái)江蘇省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院就診，雖然子女為他申領(lǐng)好蘇康碼，但到院門口仍然不會(huì)用。工作人員了解情況后，告訴他刷身份證也可以。記者在門診大樓前看到，電子閘機(jī)入口處專門設(shè)有“請(qǐng)刷身份證”區(qū)域。該院質(zhì)量管理辦公室主任林云濤介紹，子女可以提前幫父母申領(lǐng)好蘇康碼，老人只需在院入口的閘機(jī)刷身份證即可進(jìn)入醫(yī)院。

一些沒有智能手機(jī)、又不識(shí)字的老年人來(lái)看病怎么辦？南京鼓樓醫(yī)院門診每天都有數(shù)十名“紅馬甲”志愿者為這樣的老年人服務(wù)。院門診病友服務(wù)中心護(hù)士長(zhǎng)王旭表示，志愿者們分布在各個(gè)樓層和區(qū)域，專門為老年人等特殊人群提供服務(wù)。人工掛號(hào)窗口還設(shè)立“80歲以上的老人優(yōu)先窗口”，在診區(qū)也為老年人提供優(yōu)先診療服務(wù)。

省人民醫(yī)院門診專門設(shè)有三處“門診助老服務(wù)站”。該院門診部有關(guān)人士介紹，醫(yī)院在門診人流量最大的3個(gè)關(guān)口設(shè)置“門診助老服務(wù)站”，并有醒目的標(biāo)識(shí)便于老人尋找。服務(wù)站從位置、標(biāo)識(shí)、服務(wù)內(nèi)容等方面更加貼近老年群體的需求。“門診助老服務(wù)站”有著多重功能，除解決老年患者的掛號(hào)就診需求、協(xié)調(diào)解決各類問題外，服務(wù)站還租借輪椅、老花鏡、雨傘和提供陪檢服務(wù)等。

省衛(wèi)健委老齡健康處處長(zhǎng)趙恒松介紹，為解決老年人看病運(yùn)用智能技術(shù)之“難”，去年省衛(wèi)健委專門出臺(tái)政策，要求三級(jí)以上公立醫(yī)院必須為70歲以上老年人開設(shè)掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥優(yōu)先窗口；目前，全省有494家醫(yī)院開展為老服務(wù)，為70歲以上老人開設(shè)優(yōu)先窗口共2086個(gè)。今年7月到2022年6月，全省將對(duì)各級(jí)醫(yī)院不適老、不便老的智能技術(shù)使用環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)完善，使智能技術(shù)應(yīng)用更加貼近老年人需求、適應(yīng)老年人特點(diǎn)、方便老年人使用，屆時(shí)50%二級(jí)醫(yī)院、70%三級(jí)醫(yī)院將設(shè)立“一站式”為老服務(wù)窗口，老年人就醫(yī)“一卡通”應(yīng)用在區(qū)域內(nèi)得到有效推進(jìn)。爭(zhēng)取到明年底，所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)要開設(shè)為老年人提供掛號(hào)、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道。

省老齡辦副主任劉育林介紹，我省今年還將實(shí)施老年人運(yùn)用智能技術(shù)專項(xiàng)普及培訓(xùn)工程，開展“智慧助老”行動(dòng)。為50萬(wàn)人次老年人開展運(yùn)用智能技術(shù)專項(xiàng)普及培訓(xùn)，已納入本年度省政府民生實(shí)事，主要面向省內(nèi)常住人口中60歲至79歲具備培訓(xùn)條件的城鄉(xiāng)老年人，重點(diǎn)針對(duì)微信聊天、預(yù)約掛號(hào)、健康掃碼、手機(jī)支付、網(wǎng)約車出行等老年人常用生活場(chǎng)景，開展運(yùn)用智能手機(jī)培訓(xùn)，幫助解決智慧時(shí)代老年人遇到的日常難題。（仲崇山）