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南京溧水開發(fā)區(qū):“12345”護航民生幸福

2021年03月04日16:31  來源:人民網(wǎng)-江蘇頻道
 

“沒想到回應(yīng)這么快,太感謝了!”日前,家住南京溧水開發(fā)區(qū)機場路社區(qū)碧水家園小區(qū)的王先生家中水管發(fā)生漏水,水勢很大,一下就淹了大半個地下室,手足無措的王先生撥打了“12345”熱線求助。發(fā)出訴求后,社區(qū)網(wǎng)格員很快就上了門,及時幫助王先生解決了問題。

這是溧水開發(fā)區(qū)“12345”熱線平臺辦理服務(wù)的一個縮影。近年來,溧水開發(fā)區(qū)把推進12345熱線工作作為提升群眾幸福感、滿意度的重要抓手,創(chuàng)新解決訴求模式,提高服務(wù)群眾質(zhì)量,讓“12345”熱線逐漸成為群眾排憂解難的重要渠道。

解決問題放首位

2020年8月,溧水開發(fā)區(qū)崇賢社區(qū)有居民向“12345”平臺反映,部分小區(qū)缺少健身運動場所,現(xiàn)存的健身運動設(shè)施老舊。沒幾天,居民們就發(fā)現(xiàn),各小區(qū)的健身器材開始入場安裝,很快,健身場地和器材就正常投入了使用。

“接到‘12345’平臺轉(zhuǎn)辦的任務(wù)工單后,工作人員第一時間與訴求人取得了聯(lián)系,并到各個小區(qū)和村莊進行實地查看,向居民了解情況,隨后提交了健身器材更換和安裝申請,并不斷跟進。”崇賢社區(qū)相關(guān)負責人介紹,接下來,社區(qū)還會安排人員定時對各項器材設(shè)施進行清潔維護,為社區(qū)居民打造舒適衛(wèi)生安全的健身陣地。

近日,柘塘社區(qū)接到了一個“12345”平臺投訴工單,社區(qū)的鄔先生投訴小區(qū)物業(yè)不作為,導(dǎo)致家中下水管道漏水,地面受潮嚴重。工作人員立即上門了解情況,但物業(yè)和鄔先生因為管道修復(fù)后的墻面恢復(fù)費用起了爭執(zhí),僵持不下。“必須先把水管修好,再來分責任!”社區(qū)工作人員首先安排了專業(yè)人員進行維修,修好后再對雙方進行了調(diào)解,最終就費用問題達成了一致。

“先解決群眾的問題再說!”溧水開發(fā)區(qū)相關(guān)負責人表示,急群眾之所急,把群眾最急最憂最盼的問題放在首位,開發(fā)區(qū)嚴格按照“兜底負責、指定負責、首問負責、屬地負責”的原則,首先確定解決問題的單位,再來跟蹤落實責任方,力爭在最短的時間內(nèi)為居民群眾辦好每一件難事、急事。

 群眾滿意為標準

為進一步提高“12345”熱線工作質(zhì)量,回應(yīng)民生需求,今年,溧水開發(fā)區(qū)進一步明確了“12345”的功能與定位,針對辦理工單中存在的思想懈怠、推諉扯皮、行動不力等問題,加強了考核問責力度。堅決用制度辦單,形成長效機制,貫徹好首接負責制、領(lǐng)導(dǎo)簽單制、每日通報制,對辦理進行適時通報。明確責任,各部門科長、社區(qū)書記為第一責任人,對于一個月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)3個以上的重復(fù)訴求,要求科室領(lǐng)導(dǎo)乃至分管領(lǐng)導(dǎo)辦理,推動合理訴求盡快解決,無理訴求盡快息訴。厘清管委會、經(jīng)開集團部分單位職能劃分,打通部門職能交叉“最后一公里”,堅決杜絕推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

“我們始終把群眾的訴求當做頭等大事來辦,群眾的滿意,才是對我們工作最大的肯定。”溧水開發(fā)區(qū)相關(guān)負責人說。

據(jù)悉,2020年溧水開發(fā)區(qū)共受理辦結(jié)各項工單8935件,各社區(qū)平均結(jié)果滿意度超過95%,綜合評分遠高于市平均水平。(溧經(jīng)開)  

(責編:唐璐璐、吳紀攀)

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