十年暖心堅守，只為您平安到家團圓

原標題：十年暖心堅守，只為您平安到家團圓

　　除夕的南京火車站候車室里，還有零星旅客在等待。南京站“158”雷鋒服務站內，剛護送完一位盲人旅客上車的馬晶，又開始翻閱今天的重點旅客登記表，核對需要幫助的相關旅客信息。2021年2月11日，又是一年除夕，這也是馬晶在“158”雷鋒服務站值班的第十個除夕。

　　85后的“馬大姐”，大家眼中的“暖心姐”

　　說起馬晶——外向、親和、雷厲風行，她日常當班時需要推輪椅的活兒特別多，馬晶又走得特別快，所以被外界稱為“輪椅姐”。馬晶對待旅客和同事都是無比耐心、充滿熱情，她也是大家眼中的貼心“馬大姐”。提起“馬大姐”這個稱呼，會讓人不禁想起電視劇《閑人馬大姐》，劇中的馬大姐就是熱心助人的形象，而現實中的馬晶總是用她的一副熱心腸去溫暖需要幫助的人。平日里，馬晶當班的時候最忙，需要幫助的重點旅客最多，每天上下樓梯三萬步也是稀松平常的事情，對求助總是有求必應，旅客都說“找馬晶，找馬大姐”。

　　馬晶為重點旅客提供義務幫助（吳傳淇攝）

　　“有一年春運，一名旅客在車站衛(wèi)生間里突然生產，一般人遇到這種情況肯定手足無措，馬晶第一時間沖進去用自己的大衣把地上的孩子抱起來，并撥打了120，幫助急救人員將產婦抬上擔架，所幸母子平安。”南京站“158”雷鋒服務站的客運值班員黃吉莉回憶。

　　剛來“158”時的馬晶也遇到過一些旅客對義務幫扶表示不理解，“有的旅客認為‘158’提供的幫助是付費服務，不理解我們是義務提供幫助的；有的旅客并不是老幼病殘孕等重點旅客，也會來‘158’候車；還有的旅客會對火車晚點抱怨，也有不會使用APP購票的，我們都會耐心解釋并提供幫助。”

　　“我?guī)煾凳菑囊稽c一滴的小事開始教我的，對待小事情小細節(jié)從不馬虎，從打水、核對重點旅客信息，她對旅客永遠都是那么用心，這么多年過去了，她的堅守讓我很有感觸。”南京站“158”雷鋒服務站的90后趙亞蘭說。

　　趙亞蘭口中的師傅就是馬晶。其實85后的馬晶年紀也不大，獨生子女的她表示既然在“158”就要把服務做好，“我們‘158’就是‘義務幫’，把心態(tài)調整好，去幫助需要幫助的人我也很開心。”

　　馬晶的笑和“習慣了”

　　馬晶給人印象最深刻的，是她的笑容。正如徒弟趙亞蘭所說，師傅馬晶的笑充滿感染力，“我一直是接師傅的班，經常會有旅客在我當班的時候問‘今天馬晶在嗎？’有很多旅客似乎都是‘慕名而來’，馬晶一直都是笑呵呵的，也許就是這份親切讓大家記住了她。我們這里的‘常客’‘回頭客’都認識馬晶。”

　　“說話很親切，像鄰家大姐姐。”馬晶笑眼彎彎，笑起來的時候嘴角會露出一顆可愛的小虎牙。“我們‘158’是上班24小時、休息48小時的三班制，從早上8點到第二天早上8點另一個同事接班再結束。每天早上5點50分，‘158’要準時開門，我們是24小時隨時待命，旅客隨時有需要，我們都要及時提供幫助。”趙亞蘭說。

　　馬晶在就餐時間與家人視頻連線（吳傳淇攝）

　　當被問及這么多年的除夕夜都不能回家和家人團聚，馬晶說，“我想想，我是05年入伍，從那時候起就沒有在家過過除夕了。這么多年，也習慣了。”每逢佳節(jié)倍思親，說不想家是不可能的，但是當過兵、吃過苦的馬晶，把對家人的思念壓下，十年如一日堅守在“158”雷鋒服務站的除夕值班崗位，也寄托了身在異鄉(xiāng)的孩子對家對親人的眷戀。

　　以此心換彼心，“能夠幫助別人我覺得很開心”

　　“我是單親家庭，從我四歲開始，媽媽就一個人帶著我。現在我在南京成家了有了娃，我媽還在徐州老家，很多時候我工作忙都照顧不到。她膝蓋不好，要動手術了都不告訴我，怕我擔心她，分了心影響工作。”說到這兒，一向笑意盈盈的馬晶斂起了笑容，似是陷入了惆悵思緒中，“我知道的時候，我媽已經做完了手術，都是鄰居在照顧她。她也是從鐵路上退休下來的，她總是說‘你幫助別人，別人也幫助我，女兒樂于助人，媽很欣慰’。”

　　說著馬晶腰上的對講機又響了起來，有兩位盲人旅客需要馬晶護送乘車。馬晶將盲人旅客慢慢攙扶進“158”雷鋒服務站，待他們坐定，馬晶又將兩杯熱水送到他們手上。馬晶和其中一位盲人旅客熟絡地攀談起來，原來這位旅客也是“158服務站”的“常客”。