近日，南京市民孫先生撥打揚(yáng)子晚報(bào)96096熱線(xiàn)，向“街區(qū)調(diào)查”欄目反映，他在金吉鳥(niǎo)健身（江寧愛(ài)濤店）購(gòu)買(mǎi)了近4萬(wàn)元的私教卡后，因身體原因無(wú)法繼續(xù)鍛煉，便與健身機(jī)構(gòu)協(xié)商退卡，健身機(jī)構(gòu)答應(yīng)退款，可錢(qián)時(shí)隔一年仍未到賬。揚(yáng)子晚報(bào)聯(lián)系了健身機(jī)構(gòu)，該健身機(jī)構(gòu)稱(chēng)公司運(yùn)轉(zhuǎn)困難。律師建議消協(xié)應(yīng)介入?yún)f(xié)調(diào)。

市民投訴

因身體原因無(wú)法鍛煉，健身卡的錢(qián)卻退不了

孫先生介紹，他2019年8月份在金吉鳥(niǎo)辦了張價(jià)值為5000元的游泳卡，后經(jīng)教練推薦，體驗(yàn)了一下健身卡的項(xiàng)目，覺(jué)得不錯(cuò)，就將游泳卡抵錢(qián)，另交了34000多元，購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值39000多元的健身卡，有效期為三年。辦卡后，孫先生與愛(ài)人因上老年大學(xué)，沒(méi)有什么時(shí)間去健身，之后又碰上了疫情。2020年7月，孫先生在省人民醫(yī)院檢查出了冠心病，醫(yī)生告訴他不能劇烈運(yùn)動(dòng)，很危險(xiǎn)。

“所以我愛(ài)人就跟我商量把卡退掉。我們?cè)?020年7月下旬把做的CT還有看病的診斷記錄都給他們負(fù)責(zé)人看了，負(fù)責(zé)人說(shuō)跟上面領(lǐng)導(dǎo)研究一下，到了8月5日，他讓我們?nèi)ヌ顐�(gè)表，告訴我們說(shuō)根據(jù)公司的規(guī)定，我交的錢(qián)只能退68%，要扣去32%。”孫先生之后也同意了這個(gè)要求，并表示：“既然是公司的規(guī)定，我也不能不遵守這個(gè)規(guī)定。”

經(jīng)雙方協(xié)商，金吉鳥(niǎo)方面表示15到30個(gè)工作日退款。但到了2020年9月底，孫先生并未拿到退款。孫先生就撥打了12315熱線(xiàn)。孫先生說(shuō)，江寧區(qū)消協(xié)表示可以幫自己協(xié)調(diào)，于是孫先生便撤回投訴了。但孫先生左等右等還是沒(méi)有等來(lái)退款。截止到2021年1月23日，孫先生表示他尚未拿到退款。

健身機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人

“退款超出我的能力范圍，建議投訴”

記者隨即聯(lián)系了該機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人。在記者的一再追問(wèn)下，相關(guān)負(fù)責(zé)人李先生表示：“我們現(xiàn)在好多退款都拖著，退不下來(lái)。這個(gè)問(wèn)題我們目前已經(jīng)跟領(lǐng)導(dǎo)反饋了，需要領(lǐng)導(dǎo)去處理，（孫先生目前的訴求）現(xiàn)在已經(jīng)超出了我的能力范圍，現(xiàn)在的建議是請(qǐng)他去投訴。”

記者也撥打了南京市消協(xié)的熱線(xiàn)，消協(xié)方面回應(yīng)：“目前我們這里查看不到當(dāng)時(shí)工單的辦理情況，具體以承辦單位（江寧區(qū)消協(xié)）的回復(fù)結(jié)果為準(zhǔn)，如果承辦單位建議協(xié)商，那么可以按照他們的意見(jiàn)與商家進(jìn)行協(xié)商，如果是讓你們進(jìn)行司法維權(quán)也是以他們給的回復(fù)為準(zhǔn)。”接著，客服人員給了記者一個(gè)號(hào)碼，讓記者撥打。記者撥打后發(fā)現(xiàn)是建鄴區(qū)消協(xié)的投訴熱線(xiàn)。

昨天下午，記者分別撥打了建鄴區(qū)和江寧區(qū)消協(xié)的投訴熱線(xiàn)，均無(wú)人接聽(tīng)。

律師解讀

消費(fèi)者有權(quán)解除合同，消協(xié)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)跟蹤處理

北京市京師律師事務(wù)所（南京）的張慶祥律師表示，根據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定，在自己身體狀況出現(xiàn)重大變化，不適合再履行合同的情況下，孫先生有權(quán)利解除合同。合同的解除權(quán)是有一定條件的，雙方簽訂的合同，都應(yīng)當(dāng)實(shí)際地、完全地履行，但是在某些特殊情況下，當(dāng)不可抗力出現(xiàn)，或者其他的一些個(gè)人無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免的情況出現(xiàn)的情況下，那么也是可以解除合同的。

“健身機(jī)構(gòu)與孫先生達(dá)成了退款的約定，該約定也是合法有效的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵守并履行。要求其履行的途徑有許多，例如到當(dāng)?shù)氐恼{(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或者到仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，或者到人民法院提起訴訟解決。”張律師表示，消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為國(guó)家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的機(jī)構(gòu)，享有法定的義務(wù)來(lái)幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛，主張自己的權(quán)利，消協(xié)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)進(jìn)行追問(wèn)調(diào)查，進(jìn)行處理，履行自身職責(zé)，不能沒(méi)有結(jié)果就不了了之。作為金吉鳥(niǎo)公司來(lái)講，在疫情的影響下可能經(jīng)營(yíng)上有些困難，但即使困難，也應(yīng)當(dāng)考慮到別人的權(quán)益，盡快給孫先生退款。

　實(shí)習(xí)生 黃顏雨 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐媛園